FAQ

Llegada-Salida

Nuestro horario de check-in es a partir de las 15:00h y el check-out es hasta las 12:00h.
  • El check-in temprano está sujeto a disponibilidad.
  • Para el check-out tarde hay 2 opciones: puede reservar un día completo en nuestra página web o esperar hasta un día antes de la salida y preguntar por la mañana en recepción. Si aún hay disponibilidad, el check-out tarde cuesta 10 Euro/hora.
Sí, la recepción está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
No, el hotel no acepta mascotas.

El Hotel

Para reservas hechas directamente con nosotros: Puede cancelar gratuitamente antes de las 12:00 h, 4 días antes del día de la llegada. Después de ese momento, si anulara, le cargaríamos la primera noche en su tarjeta. También si saliera anticipadamente o si no se presentara.

Si ha reservado la tarifa no-reembolsable, no es posible cancelar sin penalización: Se cobrará el 100 % del importe al realizar la reserva, pero si no puede venir, puede cambiar la fecha hasta 7 días antes de la fecha original de la llegada. Siempre sujeto a disponibilidad y precios de las nuevas fechas. Para solicitar la modificación de fechas, debe mandar un mail a reservas@florestahotel.com. Si por el contrario decide cancelar sin cambio de fecha, no recibirá ningún tipo de reembolso. Si ha reservado con un intermediario, póngase en contacto con él directamente.
Sí, se puede modificar una reserva hecha directamente con nosotros. Envíe toda la información de la reserva a nuestro departamento de reservas en: reservas@florestahotel.com. La modificación está sujeto a disponibilidad y precio de las nuevas fechas.
Si la reserva se hizo a través de un intermediario, póngase en contacto con él directamente.
Sí, el hotel está adaptado para personas con movilidad reducida y también dispone de 4 apartamentos adaptados de 1 dormitorio/vista jardín.
No, el hotel no tiene parking propio. Hay un parking público gratuito delante del hotel.
Sí, la parada de autobús y la parada de taxi, se encuentran a unos 150m del hotel.
Sí, el hotel tiene servicio de vigilancia nocturno y vigilancia por cámaras.
Sí, puede alquilar toallas para la piscina/playa por un depósito de 10€/ toalla en efectivo. Se pueden cambiar las toallas 2 veces por semana por un cobro de 2 €/toalla.
El hotel dispone de servicio de médico con coste extra.

Servicios

No, el hotel no ofrece transporte desde y hacia el aeropuerto.
Sí, el hotel dispone de Wifi estándar gratis. La contraseña se obtiene a la llegada del hotel.
En recepción podrá encontrar un amplio catálogo de excursiones, organizadas por colaboradores externos, adaptadas a los intereses de cada viajero y niveles de actividad.
Sí, en recepción puede gestionar el alquiler de coche y bicicleta.
En recepción podrás gestionar el alquiler de cualquier tipo de dispositivos de apoyo para favorecer la movilidad, como sillas de ruedas, caminadores, bastones o muletas, que serán suministrados por empresas colaboradoras externas.
No, el hotel no tiene instalaciones para eventos o conferencias.
Sí, el hotel puede organizar masajes. Para más información y precios contacte con recepción. No dispone de Spa.

Ocio

Los horarios de piscina son de 10:00 a 18:00 h y están bajo supervisión de un socorrista.
Sí, el hotel dispone de Mini Club para niños de 4 – 12 años, 6 días a la semana.
Sí, el hotel dispone de un parque infantil y una sala de juegos.
Sí, se ofrecen actividades para adultos 5 días a la semana durante la mañana y la tarde.
No, el hotel no tiene gimnasio.

Restaurantes y bares

Nuestro restaurante ofrece comida tradicional e internacional. La comida se sirve en forma de buffet. Tres veces a la semana se ofrece comida temática: mexicano, italiano y chino.
Sí, el hotel ofrece opciones adaptadas a las necesidades alimenticias de cada cliente.

Para celíaco:
  • En el desayuno disponemos de pan sin gluten y se pueden preparar determinados alimentos por separado en el almuerzo y la cena. Disponemos de 3 opciones de los cuales puedan elegir cada día, avisando a recepción con antelación.
  • En el Bar Piscina no tenemos la posibilidad de preparar comida por separado y no tenemos opciones sin gluten.
Para vegetarianos:
  • El hotel no ofrece un menú especial para vegetarianos. En el buffet siempre se encuentra alguna opción.
  • Aparte, en el almuerzo y la cena se pueden preparar determinados alimentos por separado. Ahí disponemos de varias opciones de las cuales puedan elegir una cada día, avisando a recepción con antelación.
  • En el Bar Piscina no tenemos la posibilidad de preparar comida por separado.
Para veganos:
  • No disponemos de opciones veganas.
Agradecemos vestir para la ocasión de forma casual.