FAQ

Arrivée-Départ

L’enregistrement se fait à partir de 15h00 et le départ s’effectue jusqu’à 12h00.
  • L’enregistrement anticipé est soumis à disponibilité.
  • Pour le départ tardif, il existe 2 options : vous pouvez réserver une journée complète sur notre site web ou attendre la veille de votre départ et demander à la réception le matin même. Si la disponibilité le permet, le départ tardif coûte 10 euros/heure.
Oui, la réception est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Non, l’hôtel n’accepte pas les animaux.

L'Hôtel

Pour les réservations effectuées directement auprès de nous : Vous pouvez annuler gratuitement avant 12h00, 4 jours avant le jour de l’arrivée. Passé ce délai, en cas d’annulation, la première nuit sera débitée sur votre carte. Il en va de même en cas de départ anticipé ou de non-présentation. Si vous avez réservé au tarif non-remboursable, l’annulation sans frais n’est pas possible : 100 % du montant sera prélevé lors de la réservation, mais si vous ne pouvez pas venir, vous pouvez modifier la date jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée initiale. Sous réserve de disponibilité et des tarifs des nouvelles dates. Pour demander une modification de dates, vous devez envoyer un e-mail à reservas@florestahotel.com. Si vous décidez d’annuler sans modifier la date, vous ne recevrez aucun remboursement. Si vous avez réservé par un intermédiaire, veuillez le contacter directement.
Oui, il est possible de modifier une réservation effectuée directement auprès de nous. Veuillez envoyer toutes les informations de la réservation à notre service des réservations à : reservas@florestahotel.com. La modification est soumise à la disponibilité et au tarif des nouvelles dates. Si la réservation a été faite par un intermédiaire, veuillez le contacter directement.
Oui, l’hôtel est adapté aux personnes à mobilité réduite et dispose également de 4 appartements adaptés (1 chambre / vue jardin).
Non, l’hôtel ne dispose pas de parking privé. Il y a un parking public gratuit devant l’hôtel.

Oui, l’arrêt de bus et la station de taxis se trouvent à environ 150 m de l’hôtel.

Oui, l’hôtel dispose d’un service de surveillance nocturne et de vidéosurveillance.

Oui, vous pouvez louer des serviettes pour la piscine/plage moyennant une caution de 10 € par serviette en espèces. Les serviettes peuvent être changées 2 fois par semaine pour un coût de 2 €/serviette.

L’hôtel dispose d’un service médical avec un coût supplémentaire.

Services

Non, l’hôtel ne propose pas de transport depuis et vers l’aéroport.

Oui, l’hôtel dispose du Wi-Fi standard gratuit. Le mot de passe est fourni à l’arrivée à l’hôtel.

À la réception, vous trouverez un large catalogue d’excursions, organisées par des partenaires externes, adaptées aux intérêts de chaque voyageur et aux niveaux d’activité.

Oui, vous pouvez gérer la location de voitures et de vélos à la réception.

À la réception, vous pourrez organiser la location de tout type de dispositif d’assistance à la mobilité, tel que fauteuils roulants, déambulateurs, cannes ou béquilles, fournis par des entreprises partenaires externes.

Non, l’hôtel ne dispose pas d’installations pour les événements ou les conférences.

Oui, l’hôtel peut organiser des massages. Pour plus d’informations et les tarifs, contactez la réception. L’hôtel ne dispose pas de Spa.

Loisirs

Les horaires de la piscine sont de 10h00 à 18h00 sous la surveillance d’un maître-nageur.

Oui, l’hôtel propose un Mini Club pour les enfants de 4 à 12 ans, 6 jours par semaine.
Oui, l’hôtel dispose d’une aire de jeux pour enfants et d’une salle de jeux.

Oui, des activités pour adultes sont proposées 5 jours par semaine, le matin et l’après-midi.

Non, l’hôtel n’a pas de salle de sport.

Restaurants et bars

Notre restaurant propose une cuisine traditionnelle et internationale. Les repas sont servis sous forme de buffet. Trois fois par semaine, des soirées thématiques sont proposées : mexicaine, italienne et chinoise.

Oui, l’hôtel propose des options adaptées aux besoins alimentaires de chaque client. Pour les personnes coeliaques :
  • Au petit-déjeuner, nous avons du pain sans gluten et certains plats peuvent être préparés séparément au déjeuner et au dîner. Nous proposons 3 options parmi lesquelles vous pouvez choisir chaque jour, en prévenant la réception à l’avance.
  • Au Bar de la piscine, nous n’avons pas la possibilité de préparer des plats séparément et n’avons pas d’options sans gluten.
Pour les végétariens :
  • L’hôtel ne propose pas de menu spécial végétarien. Vous trouverez toujours une option au buffet.
  • De plus, certains plats peuvent être préparés séparément au déjeuner et au dîner. Plusieurs options sont disponibles et vous pouvez en choisir une chaque jour, en prévenant la réception à l’avance.
  • Au Bar de la piscine, nous n’avons pas la possibilité de préparer des plats séparément.
Pour les végétaliens :
  • Nous ne disposons pas d’options végétaliennes.
Nous vous remercions de vous habiller de manière décontractée (casual) pour l’occasion.